Política de Servicios

🛠️ Términos y Condiciones de Servicio

Gendra Soluciones

Última actualización: 24 de marzo de 2026

Al solicitar un presupuesto, firmar una orden de trabajo o confirmar por mensaje (incluyendo WhatsApp), el cliente reconoce y acepta expresamente los siguientes términos y condiciones que rigen todos los servicios prestados por Gendra Soluciones.

📌 1. Confirmación de Servicios

La solicitud de un presupuesto y su posterior confirmación, ya sea mediante firma física o mensaje digital, constituye la aceptación plena de estas condiciones. Esta confirmación implica que el cliente ha leído, comprendido y aceptado lo aquí establecido.

⏳ 2. Plazo para Retiro de Equipos

Los equipos reparados o revisados deben ser retirados en el plazo convenido.

Si no son retirados dentro de los 30 días desde la notificación al cliente, podrá aplicarse una actualización en el precio.
Después de los 30 días, no se aceptarán reclamos relacionados al estado o costo del servicio.

🛑 3. Abandono y Desguace de Equipos

Pasados 30 días desde la notificación al cliente de que su equipo está listo, y ante la falta de retiro:

El equipo podrá ser considerado abandonado.
La empresa queda habilitada a desguazar, reciclar o disponer del mismo sin previo aviso ni derecho a reclamo posterior.

💻 4. Garantía de Software y Mano de Obra

La garantía técnica se aplica exclusivamente a errores atribuibles a la empresa.

Se anula en casos de uso indebido por parte del cliente o manipulación del equipo sin autorización.
No cubre fallas provocadas por software de terceros no incluido en el servicio original.
La garantia de mano de obra solo puede ser utilizada una vez, luego de ser usada queda sin efecto.

♻️ 5. Equipos Usados

Gendra Soluciones no comercializa productos usados.
Si el cliente adquiere un equipo o componente rotulado como “USADO” en factura o remito:

Acepta expresamente que no posee garantía ni opción de devolución.

🧾 6. Pérdida de Documentación

La garantía de cualquier producto o servicio queda sin efecto si el cliente no presenta el comprobante correspondiente (factura, remito o recibo).

La documentación es indispensable para cualquier reclamo.

📦 7. Condiciones para Garantías de Hardware

Para validar la garantía de un equipo físico, el cliente debe conservar todos los elementos originales, incluyendo:

Caja, manuales, accesorios, bolsas protectoras, etiquetas, etc.
Su ausencia puede invalidar la garantía.

🔐 8. Datos y Contraseñas del Cliente

La seguridad y respaldo de los datos personales es responsabilidad exclusiva del cliente.

Antes de cualquier reparación, el cliente debe hacer una copia de seguridad.
Gendra Soluciones no se responsabiliza por pérdida de archivos, contraseñas o configuraciones.

💽 9. Licencias de Software

La compra de software incluye únicamente la licencia de uso.

No incluye soporte técnico, instalación posterior o mantenimiento, salvo contratación adicional.
Dichos servicios deben abonarse según el tipo: diario, presencial o mensual.

💳 10. Ventas a Crédito o Cuenta Corriente

En caso de ventas a crédito o por cuenta corriente, el cliente acepta las siguientes condiciones:

Se aplicará un interés del 1% diario sobre el saldo desde la fecha del último pago.
Todos los cargos serán calculados automáticamente por nuestro sistema.